“感谢您的专业与热心，赔偿已经收到，这下我们全家终于能松口气了!”3月21日下午，来自海门区海门街道的当事人范成兵，冒着大雨专程赶到崇川法院唐闸法庭，为调解员赵广明送上锦旗，感谢其为他顺利要回交通事故赔偿款元及一千多元的误工费。

这已经是调解员赵广明近两年来收到的第12面锦旗。这一面面锦旗的背后，见证了崇川法院优秀调解员赵广明以“五心联动赢温馨”的感人故事。

热心驱动倾真情

四年前，当老赵应聘到法院担任调解员时，他就像当年在部队接到命令一样，放下手头其它工作，全身心投入到调解中去。因为他深知：人民调解员是连接党和政府与人民群众之间桥梁和纽带，虽说要当容易，当好也不容易。这既是对自已的一种信任，更是一种责任。要做好调解工作，就要有一颗“热心”驱动，才能挑起这份重担。因此即使他爱人3次生病和手术，年已九旬的老母亲患病住院需要照理，他还照样克服困难提前到院，熟悉案情，作好调解准备。

平时，他加强学习，熟悉业务，在提高分析判断和调解能力上狠下功夫。调解中除了认真听、动笔记、用心思考外，还努力寻找突破口，通过调查了解双方当事人的案因和心结，让当事人静心倾听对方的心声，再从法、理、情的角度进行耐心的调解，化解双方当事人的心结，从而有效避免了那种“调而难解”的现象。

他开始接手的物业服务合同纠纷?多是业主拖欠物业费两年以上的案件。如万科物业一住户，以长期在外不居住、某些服务不到位为由，累欠物业费、违约金3万余元。其间两次诉讼、一次执行均末了结。老赵接手调解后，通过10多次与家住南通和徐州的家人及物业公司沟通，在晓之以情宣传物管法，反复做好双方协调工作的基础上，终于用热心化解双方矛盾，达成了一次性补交物业费近2万元的调解协议，并当即履行完毕。从而使这一调解各方都感棘手、久拖不决案件画上了句号，真正实现案结事了人和，以热心赢得了“温馨”，获得了当事人的好评。事后，上海万科物业服务有限公司送来一面写有“注真情调解，绽和谐之花”的锦旗。

耐心推动促化解

年2月，赵广明接到一起学生群体交通事故责任纠纷案。这起案涉江苏工程职业技术学院王某等49名师生与驾驶员、汽车公司、旅行社、保险公司等8方当事人的交通事故责任纠纷案，由于案情复杂，且当事人多相距远，虽经多次调解达成初步共识，但距离实际兑现尚有不少差距。

而在新冠肺炎疫情防控的特殊时期，为了既解决矛盾纠纷，又利于疫情防控、避免当事人来回奔波，他通过多次师生座谈和“电话+网络”等形式，与广东、浙江、南通等“三地八方”当事人“隔空”协商沟通，核对有关事实和数据，并安排督促伤残没有鉴定的李某迅速联系落实了伤残鉴定事宜，从而为案件调解奠定了基础。为了防止调结后理赔款的分割纠纷，他又请保险公司将申请人赔偿款汇到第三方区人民法院银行账户，加快协议条款的落实进度。这样，经过一个多月的不懈努力，终于使这起“涉及当事人员多，隔省相距路途远，疫情期间调解难”的群体纠纷，经过零接触“隔空”调解得到了有效化解。太平洋保险广东东莞分公司等共为49名受伤师生兑付理赔款近40万元。

事后，艺术学院党委书记彭曼还代表学院专程送来“依法调解见真情，为民排忧暖民心”的锦旗，南通电视台等新闻媒体还专门进行了采访报道。

细心带动案中案

在调解过程中，老赵始终将细心周到贯穿在每起案件、对待每位当事人中，收到了事半功倍的效果。

家住秦灶街道袁桥村顾某与被告孙某等交通事故责任纠纷，原告诉求仅是医疗费元。在调解过程中，他了解到当事人顾某还需要二次手术及康复治疗等因素，为了减少以后往返奔波和费用不确定等因素，他耐心细致地做好双方当事人和保险公司理赔员的思想工作，最终达成了二次手术、康复补助等一次性赔偿18.5万元的调解协议，并申请办理了调解协议经法院司法确认程序，从而促使这一案件本身及案外案的妥善解决，得到了社会效益和经济效益双超预期的良好效果。

年8月，四川省夹江县周某在诉被告安徽省六安市刘某和保险公司机动车交通事故责任纠纷时，虽然原、被告之间通过调解达成一致没有异议，但由于案外车辆所有人与原告家属早期沟通时存有纠葛心里有气，一直不肯签字盖章，致使协议难以落实。面对这种意外状况，老赵冷静细心对待，先后利用20多天时间，组织3次沟通协调，并两次登门保险公司与法定代表人面对面协商，达成了最终解决方案。其后又解决了转帐汇款中的误差，终于使原告拿到了元赔偿款。事后，不仅当事人周某深表感激，保险公司也派人专程送来了“公平正义写华章，依法办事构和谐”的锦旗。

同心融动显活力

实践使他体会到，做好调解工作不仅要发挥调解员的主观能动性，还要搞好与当事人和法官之间的同心融动、换位思考，这也是做好调解工作的重要途径。

如去年5月，他在调解陈某与苏某的交通事故一案时，了解到是一起由被告在办理车辆续保时发生的道交事故，因此保险公司不予理赔;而原告又因事故导致肋骨骨折构成九级伤残，要求赔偿11万多元。调解初期，双方各自陈述难处，争执不一，使调解陷入困境，在这种情况下，他引导双方各退一步换位思考。经过3轮交心式磋商，终于达成了由被告一次性个人赔偿8万元的调解协议，并一次性履行完毕。

年8月28日，来自安徽省蚌埠市怀远县马城镇宫某，在体育馆二楼室内打扫卫生清理污水时，因房屋漏水，地面有污水，不慎摔倒受伤，后医院经诊断鉴定为外伤致其腰1椎体压缩性骨折，左桡骨远段骨折，构成十级伤残。年6月诉至法院申请南通某保安服务有限公司赔偿损失.33元。起初几次调解因双方对事故责任和赔偿金额各执一词，争执不下，后经老赵与原、被告代理律师多次沟通，晓之以理，相互体谅，终于达成了被告一次性赔付申请人元，扣除已付款元，还有元，当天转款元至被告原工资帐户，其余元于年12月30日之前结清的协议。时至年底，他又及时敦促双方完全履行了协议义务。案件调解后，崇川区实力法律服务所和律师送来了“热情同到、服务一流”的锦旗。

爱心互动暖人心

年12月8日中午快12点，正当忙了半天的老赵准备吃饭时，突然接到家住启东原定下午调解的陆某代理人律师打来下午要去启东法院开庭不能如约来庭调解，而此时被告方代理人又在从海安赶来的路上。于是，为了既方便双方沟通协商，又不影响各自安排，老赵只有利用中午吃饭和休息时间连轴转，当双方为二次手术支架费用有异议而僵持不下时，他又与原告当事人直接沟通。经过两个多小时连续奋战，终于达成了由被告南通汽运集团一次性赔偿元的调解协议。而此时，已是下午2点。双方当事人为调解员的这种爱心连声称赞。

其实，像这种加班加点，节假日不休息，想当当事人所想，解当事人之急，对于老赵来说，早已是调解工作中的家常便饭。今年1月15日，正值周六休息，为了当事人程某不影响上班，老赵主动放弃休息，邀请双方家属和代理律师等到场经过一天3轮调解，终于使原被告双方在没有保险的情况下，消除了对责任认定，赔偿比例等问题上的较大分歧，达成了由被告一次性赔偿4万元的调解协议，并当场转帐汇款履行完毕，受到了各方当事人的好评。

几年来，赵广明正是凭着这股热心、耐心、细心、同心和爱心“五心联动换温馨”的精神，成功化解了一起起社会矛盾纠纷，为社会的和谐稳定作出了应有贡献。仅年，他就成功调解各类矛盾纠纷件，分别涉及道路交通事故、信用卡纠纷和物业服务、侵权纠纷等，共为当事人挽回或兑现案涉金额多万元。他本人也先后被崇川法院表彰为“优秀调解员”和“优秀人民陪审员”，被当事人称赞为“金牌调解员”，其事迹先后在《现代快报》、《江海晚报》和《南通电视台》等媒体报道。

原标题：《人民调解员赵广明:以“五心”换“温馨”》